Política de Devoluciones y Reembolsos

En Baxlo, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia clara y justa para todos nuestros clientes, cumpliendo con las normativas vigentes.

1. Condiciones para Devoluciones
Dado que nuestros instrumentos de medición son productos hechos a medida, no aceptamos devoluciones por desistimiento, salvo en los siguientes casos justificados:

• El producto llegó dañado durante el transporte.
• El producto presenta un defecto de fabricación (cubierto por la garantía legal).
• Se entregó un producto diferente al solicitado por error nuestro.

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe enviarse en su embalaje original.

2. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso

Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso por los motivos citados, sigue estos pasos:

• Contacto Inicial: Para reclamaciones por daños durante el transporte o errores en el envío, envíanos un correo electrónico a baxlo@baxlo.com dentro de las primeras 48 horas tras recibir el pedido. Para defectos de fabricación, contáctanos para gestionar la garantía legal correspondiente. En tu correo debes indicar:
  • Número de pedido.Descripción del problema.Fotografías claras del producto y del embalaje si llegó dañado o defectuoso.
  • Número de pedido.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías claras del producto y del embalaje si llegó dañado o defectuoso.
• Revisión: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días laborables y te responderá con una resolución.
• Envío del Producto: Si tu devolución es aprobada, dispondrás de 14 días naturales para hacernos llegar el paquete. Los productos deberán ser enviados por correo o empresa de mensajería a nuestras instalaciones ubicadas en Paseo Sanllehy bloque 6 Nave 2 Polígono Sureste 08213-Polinya. Los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta al tratarse de un error o daño bajo nuestra responsabilidad.

3. Tarifas de Reposición

No aplicamos ninguna tarifa de reposición (restocking fee) por procesar tus devoluciones.

4. Reembolsos

Si se aprueba un reembolso, este se procesará de la siguiente manera:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste al realizar el pedido inicial.
• Dependiendo de tu entidad bancaria, el abono podría tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.

5. Excepciones

No se realizarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• El producto fue dañado debido a un mal manejo, desgaste normal o uso indebido tras la entrega.
• El cliente decide devolver el producto por cambio de opinión, sin que exista un error por nuestra parte (al ser productos a medida).
• No se cumple con el plazo de 48 horas tras la entrega para comunicar daños de transporte.

6. Cambios

No realizamos cambios de productos una vez entregados, ya que nuestros instrumentos de medición son únicos y fabricados a medida. Si deseas adquirir otro producto distinto, te invitamos a realizar un nuevo pedido en nuestra web.

7. Contacto Si tienes dudas adicionales sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, o sobre cómo gestionar una garantía, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: baxlo@baxlo.com
• Teléfono: 937 133 472

Gracias por confiar en Baxlo. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria con nosotros.